awalletbTus datos, con opciones claras
Puedes consultar tus movimientos, descargar el Excel o informe PDF y modificar registros desde tu billetera. Para acceso a datos adicionales, corrección de la cuenta, prueba de autorización, oposición, revocación o supresión, puedes presentar una solicitud al responsable. Cada derecho se tramita conforme a la legislación aplicable.
El canal formal de privacidad está pendiente de confirmación. Mientras se completa esta información, contacta al administrador que te facilitó el acceso a tu billetera. No hay un formulario de envío en esta página ni se ha creado una solicitud automáticamente.
Qué incluir en tu solicitud
- Tu nombre y el correo asociado a tu cuenta; si actúas por otra persona, indica cómo acreditas la representación.
- El derecho que quieres ejercer y una descripción concreta de los datos o del cambio solicitado.
- Un medio para responderte y, solo si es necesario, soportes relacionados con la solicitud.
No envíes tu contraseña, claves de Atajos ni códigos bancarios. La identidad debe comprobarse de forma proporcional para evitar entregar información a otra persona. Una descarga Excel contiene movimientos; una solicitud de acceso puede abarcar además los datos de cuenta que correspondan.
Asunto: Solicitud de privacidad — awalletb Nombre: Correo de mi cuenta: Solicitud: acceso / corrección / supresión / otra Descripción: Correo para recibir la respuesta: Solicito confirmación de recepción e información del trámite.
Plazos en Colombia
Las consultas se responden en hasta 10 días hábiles. Si se requiere una prórroga, debe explicarse y la ampliación no supera 5 días hábiles. Los reclamos se tramitan en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo; una prórroga motivada puede llegar a 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicita subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo; tras 2 meses sin subsanar puede entenderse desistido. El reclamo completo debe identificarse como en trámite en la base, cuando corresponda. Antes de acudir a la SIC debe agotarse el trámite ante el responsable o encargado. Ley 1581, artículos 14 a 16.
Otros marcos aplicables
Cuando aplique el RGPD, la respuesta se comunica normalmente en un mes. En casos complejos puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informando dentro del primer mes. Entre los derechos pueden estar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, según su base y condiciones. Guía de derechos del EDPB.
Cuando la Privacy Act australiana sea aplicable, puedes pedir acceso y corrección y presentar una queja por el tratamiento. Consulta los derechos y las vías de reclamación de la OAIC. Estos marcos no eliminan los derechos obligatorios reconocidos en otra jurisdicción aplicable.
Cierre y supresión de cuenta
Indica si deseas cerrar el acceso, eliminar datos o ambas cosas. La supresión puede tener límites por obligaciones legales o por la defensa de reclamaciones; el responsable debe justificar las excepciones. Los respaldos y comprobantes requieren tratamiento específico: cerrar una sesión, borrar una app o anular un movimiento no los elimina automáticamente.
En una respuesta debe explicarse qué se ha eliminado o corregido, qué debe conservarse, por qué y durante cuánto tiempo. El sistema actual requiere intervención del operador para ejecutar una supresión completa. Puedes descargar previamente la información que necesites conservar.